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下面是告诉新入这行的业务朋友该怎么做好自己的工作！希望大家互相学习一下！
第一，你永远不知道客人在想什么(所以不要花心思去猜)；
第二，你永远不知道自己做得对不对（所以做事情不要缩手缩脚）；
第三，你永远不知道今天的客户，明天会不会成为竞争对手（所以关系再好，有些事情也要保密）。
1.在工厂时，客人抱怨价格太高时，我总是说一分钱一分货，以质量好来回复。进入贸易公司后，才知道价格才是硬道理，特别是大客人，对价格的考虑绝对是高于对质量的考虑的。而且千万不要以为自己做不了的价格别人也做不了，在你这里一分钱的货，别的工厂半分钱就可以了。以电子厂为例，光是在广东东莞一个地方就有大大小小3000多家，客人的选择余地是非常大的。所以在客人威胁不降价就转单的时候，千万不要以为以他的价钱根本转不出去。
2.如果客人说要验厂的话，你的机会就来了，千万不要嫌麻烦，只有大客户才会在下单之前验厂的。
3.不要过分向有意愿的客户吹嘘现有的业绩。我曾经碰到有的业务员，和我谈价格时，大谈他的一个大客户如何如何，说别人1个月200K的订单也是这个价格。这样的谈法，等于是在封我的嘴，我当时就感觉他已经吃撑了，再给饭也不要了。
4.答应的事情要做到，即使完成不了也要提前告诉客人，不要拖到客人来问才说。诚信太重要了，不只是公司，个人诚信也很重要，即使单子没做成，至少保住了在客人面前的诚信，无论是对业务，还是对自己将来的发展都大有好处。
5.报价要有技巧。关于这个问题，已经谈过很多，但我不吐不快，因为居然有的工厂业务员把价格报个天高（比其它工厂高3~4倍！）还好意思说自己是因为质量过硬，在我追问到底好在哪里时，又说工程人员比较清楚，自己不知道！客人都不傻，如果相同容量的MP3，报价比SONY还高的话，又有谁会感兴趣呢？
6.接到客人讯盘时要及时回复，即使是一封大众格式的回复都会让客人知道你办事的效率及对客人的尊重。有时候等你考虑好如何回复报价时，客人已经飞掉了。对于那些在*或者环球资源上做广告，每天有大量讯盘的业务，这点尤其重要。
7.生意上的SENSE必不可少。这个东西比较难描述，简单地说是能够发现客人在考虑是否下单时，最主要的因素是什么。我曾经丢掉一个500万美金的单子，具体原因不方便说明，但是当时只要打一个电话澄清一下就OK了，我没察觉出这个电话的重要，结果单子被别人抢了，郁闷了好一阵。
8.不要轻易地对客人说“不”。圆滑的处理是好的选择。例如，客人的目标价格实在是做不下来，可以说“我再帮您和老板争取一下”，或者推荐可以达到目标价格的产品给客人。
9.参加展会时，我最喜欢在第一天去，因为除了第一天，大多数参展的业务都没有了激情，对于客人的寻价几乎是疲于应付。那些自以为有火眼金睛的业务则对客人区别对待。这些都是很致命的。展会就那么几天，拜托各位打足12分精神，给每一个到你展位的客人良好的印象。
10.坐在办公室里，重复着千篇一律的工作，发邮件、收邮件……很多人干了几个月却没有订单，甚至一点头绪都没有。相信多数的业务员都经历过这样的情况。本人在工厂时也有过这样的迷茫，来到贸易公司，才知道，原来的客户开发很没有目的性，即根本没抓重点客户，而是泛泛地联系，自然很难有成果。做业务，在开始向新客人发邮件前，一定要确认你的邮件对客人是否有价值。例如，如果你是做廉价小礼品的，又想开发美国市场，你就要知道目标客人是WAL-MART，DOLLARTREE，DOLLARGENERAL……做文具的就要知道目标客人是OFFICEMAX，OFFICEDEPOT……做家电的就要知道CIRCUITCI鄄TY，RADIOSHACK，STAPLES……这些客人只要攻下一家，业务量就够老板笑几个月了。
11.关于报价单的问题。现在的客户大都有自己的报价单格式，方便比较，但是有些工厂的业务不能理解，甚至偷懒，总是不能及时、完整、正确地填写，总觉得自己的报价单就OK了，不需要再填那么复杂的东西。但是站在客人的立场上，如果一个工厂的业务人员，连报价单那么简单的东西都做不好，那么谁会放心把订单交给你呢。
12.关于商业技巧的问题。如果大家想成为真正的业务员的话，就要注意一下外贸以外的东西，我是指除了单证、报关等等只有外贸才会涉及的东西，还要多多向国内的业务员学习业务的技巧。这一点我以前也发过帖子，不过并没有得到广泛的认同，而本人在实践中深刻感受到外贸业务在如何做生意，以及商业嗅觉上比国内的业务员差得多。大家虽然面对的市场和客人不同，但是，商业的技巧是互通的。（PS.本人的LP在世界第一大贸易公司工作，是公认的金牌业务员之一。本人正在LP帮助下学习商业技巧。）
13.关于付款方式。做外贸生意，付款风险大，所以，在考虑付款方式时，要首先注意控制风险，这个道理大家都明白，那么，如果客人的付款方式和你的风险控制发生冲突，影响成交时，该如何既拿到订单，又确保收款呢。本人只有笨办法，去找中国出口信用保险公司，虽然手续复杂，但是一旦承保，绝对安全。
14.业务员和老板的关系。我在和工厂谈判时，明显感觉到和老板谈比和业务员谈有效果，因为业务员永远都不知道老板的底线在哪里，这就带出一个问题，业务员在准备谈判时，到底该知道多少？千万不要以为老板把BOM单丢给你，就是对你信任了，如何把握老板的心态，也是业务员要学习的东西，特别是在价格谈不拢时。
15.服务好你的准客户。这一条要特别送给工厂的业务员，因为在我的经历中，工厂，特别是大工厂的业务，服务意识很差。我说的服务不是说客人来了端茶倒水，而是说在日常与客人交流和处理问题上，要有不光做好产品还要做好服务的意识。例如，我要一个业务员帮我处理样品的事情，他做着做着就烦了，抱怨说他的客人中我是最烦人的一个。试想，如果饭店服务员一边给人倒茶一边埋怨客人，他还能住下去吗？这里要提醒一些年轻的女业务员，不要在客人面前耍小姐脾气或者撒娇，即使平时和客人关系再好也不可以，外贸生意讲究的是严谨、细致的作风，切不可在客人面前显示出小女人的面目。
16.你要让你的肢体语言告诉我“你的问题真可笑”。现在有的营销书上强调业务员在见客户时，一定要不卑不亢。但是很多业务员只做到了不卑，在客户面前很酷。酷也就算了，很多问题一问三不知，连工厂的基本状况都还不了解，而且摆出一副“你的问题真可笑”的表情。看来，做到不卑很容易，但是同时做到不亢，就不是那么简单了。
17.不要浪费时间和精力去猜测客人在想什么。在学校里，我也学过一些营销方面的课程，其中心理学的内容也有涉及，不过现在看起来，那些东西不是我辈这种没几年社会经历的人能掌握的，特别是做外贸的，本来人际关系就不简单，想要在谈判中准确把握客人的心理基本是不可能的。所以，没有足够复杂的思想，就不要浪费时间和精力去猜测客人在想什么，更不要基于猜测做任何的判断，所有的判断一定要有事实做基础。
18.一份客户联系名单是很重要的，最好是在自己的OUTLOOK里编一份。每隔一段时间就发一些新产品、报价之类的，虽然只是举手之劳，但是却可以让客人对你保持印象。其实，有价值的客人是有限的，在经过了前期的撒网和筛选后，如何让有潜力的客人下单就变成第一要务，而让客人保持对你的印象是成功的第一步。
19.客人也是人，也会发昏犯错，也会不礼貌，所以，对于那些不骂不足以平民愤的客人，一定要骂，而且要狠狠地骂。不过，骂完之后，一定要打电话解释，说自己太年轻，比较冲动之类的适当安抚一下，既除了胸中闷气，又不得罪客人。
20.我在工厂做业务时，经常觉得采购和财务比客人还要难对付，很多的时间和精力都花在内耗上了。现在想起来，要得到公司内部的支持，就一定在平时就注意搞好人际关系，切忌目空一切骄傲自大。
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摘要：
阿里学院商务谈判课程作业
主观题1：试用谈判原理分析下述案例：
阅览室中有甲乙两人，甲要关上窗户，乙坚持要打开。他们互不相让，讨价还价，谁也说服不了谁，双方陷入僵局。管理员并没有急于调和，而是分别询问两人各自的目的。甲说外面风大，吹乱了书，乙说房内空气不好有股霉味开窗为了通风换气。假如你是管理员，请设想一些解决方案
答：
当代社会绝大部分是独生子女，他们个性倔强，是每个家庭中...
摘要：
如何做好电话拜访：
1. 首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍，勇敢的跨出第一步一切就会好转。心理的建设并不是人人都能做的，除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力-事在人为。
2. 切记电话拜访时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判断。所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，如此便能做到亲和力的第一步-将心比心。 ...
摘要：
一个要想成功就是得看他的心态,要是一个人的心态好了,做什么也是会成功的,要是你遇到这样的情况第一有可能是你最近的压力比较好,所以这个时候你应该停下来好好的调整一下自己呀,你先深呼吸让自己保持一个很乐观的心情,你拿起电话先得和自己说你是可以的,你行的,要信心十足的,要是第一个不成功,也不要生气也不要气乃，还是要调整一下，再打下一个呀，这样你连续几个一定是有收获的呀，有时不见得就要直接的和...
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作者：筷子168
李连杰、创业、网商，这三者怎么会联系在一起？网商创业又为何该学李连杰？
看到《功夫之王》（成龙和李连杰两位功夫巨星首度合作）今天在全国各地上映，又想起前一段李连杰来阿里坐客，这让筷子想起了李连杰的壹基金，想起了李连杰曾经对记者说过的一段话：“我的人生分三个阶段，第一个阶段是武术,第二个阶段是电影，第三个阶段是创业。现在，我处在生命中的第三个阶段,我把生命...
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使用U盘要注
意的四大问题
经常损害U盘是非常常见的事情，今天在这里说下使用U盘要注意什么问题。
U盘（也称闪存盘）以它低廉的价格，大容量的存储空间，相对较快的存取速度，现在已经顶替软驱成为我们组装电脑的首选部件之一。虽然它号称有十万次以上的擦写次数，但如果你在日常使用中不加以注意，也很容易出现“早夭”的现象。笔者通过日常使用的经验教训，总结出以下容易导致...
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本文摘自艺品堂博客
中国电子商务七大理念
一、慎言"网络革命"
"网络革命"的口号早已不绝于耳。在一些网络革命者眼里，网络是真正前所未有的全新的事物，不仅表象不同、行为不同，所遵从的规则也不同，"网络革命"的浪潮将摧毁一切传统的东西。
激动人心吗？是的。果真如此吗？不是。事实上，理智的人们不难从"网络革命&...
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好员工要拿到老板想要的结果
案例：杨先生是一位工程设计人员，老板居然让他暂时停下研发，先去管理车间，这让杨先生很为难。来到车间工作的一段时间里，因为员工们不服从他的管理，在工作中常常给他带来麻烦。前不久，业务部门下了一个单，可由于他与员工之间没有配合好而延误了出货时间，好在客户没有刁难，才将单子做成，但最后还是被老板狠狠批评。杨先生向他解...
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新年刚开始,公司订单就接连不断,生产一线一片繁忙.首先是塑料机械订单高淳定购PVC锥形双螺杆挤管机组规格63-110mm,PVC单螺杆挤管机组规格20-50mm,价值38万元.常州鸣凰的80挤出拉丝机组,价值35万元.医用胶带用透明PVC芯管机组,规格27mm,价值5万元.环保用ABS管机组,规格50-100mm用途水处理,价值10万元.橡胶机械的订单就更大更多了.首先出口的有泰国的空调用橡...
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少喝奶茶，不吃刚烤的面包，远离充电电源；白天多喝水，晚上少喝；一天不喝多于两杯咖啡，少吃油多的食物；最佳睡眠为晚上十点至早上六点；晚上五点后少吃大餐，每天喝酒不超过一杯；不用冷水服胶囊，睡前半小时服药忌立刻躺。睡眠不足八小时人会变笨，有午睡习惯的人不易老。手机电池剩一格时不要打电话，剩一格时辐射是平时的一千倍，还要记得用左耳接电话，用右耳会直接伤害到大脑！
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谈起喝酒，几乎所有的人都有过切身体会，酒文化也是一个既古老而又新鲜的话题。现代人在交际过程中，已经越来越多地发现了酒的作用。的确，酒作为一种交际媒介，迎宾送客，聚朋会友，彼此沟通，传递友情，发挥了独到的作用，所以，探索一下酒桌上的奥妙，有助于你求人交际的成功。
1、众欢同乐，切忌私语
大多数酒宴宾客都较多，所以应尽量多谈论一些大部分人能够参与的话题，得到多数人的认同。因为个人的兴趣爱...
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预祝网商在新的一年里： "鼠"不尽的快乐！ "鼠"不尽的收获！ "鼠"不尽的钞票！ "鼠"不尽的笑容！ "鼠"不尽的幸福！ "鼠"不尽的朋友！ "鼠"不尽的喜气！ "鼠"不尽的财富！ "鼠"不尽的甜蜜！ "...
摘要：
公司新购进两台数控车床.一台数控板弯,主要用来折铁板和不锈钢板.提高不少效率.另一台数控冲床.用来冲电箱孔等.同样提高生产率.总值180多万元.
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分级成功
很多时候，我们之所以感到困难不可逾越，成功无法企及，是因为觉得终极目标离自己太过遥远、又无具体的近期目标，而产生了畏惧感。
19894年，在东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的日本选手山田本一出人意料地夺得了世界冠军，当记者总问他凭什么取得如此惊人的成绩时，他说：凭智慧战胜对手。
当时许多人都认为，这个偶然跑在前面的矮个子选手是故弄玄虚。马拉松是体力和耐力的运动，...
摘要：
如何顺利实现企业治理的转型，具有生命攸关的重要意义。
根据美国布鲁克林家族企业学院的研究，约有70%的家族企业未能传到下一代，很多家族企业如昙花一现，匆匆产生又匆匆凋零。随着中国家族企业的飞速发展，很多企业已经到了转型的接点。如何顺利实现企业治理的转型，具有生命攸关的重要意义。
建立现代企业制度
缺乏制度是中国现代家族企业的致命伤。中国家族企业早期多是业主制(SoloPropri...
摘要：
没事就走走吧
都说闲来散步是个很好的锻炼。可平日难得休闲。于是，心里早就想，借上下班的路一开步走走，如何？可是，路远，这想法一直只是一个想法。
两年前，我搬进了新家。这下好，很近的路，借口没有了。于是，从搬家的第一天，便开始了我步行上下班的历史。转眼，一直对我忠心耿耿的自行车，也退役两年了。
超始，步行上下班是为了让身体受用。可慢慢走起来，竟有了意外的收获。
大千世界,芸芸众...
摘要：
学习“多做一点点”坚持天天跑圈圈
一个偶然的机会《莫愁》杂志2004年10月号上的短文《多做一点点》，深为这篇文章“坚持下去，多做一点点”观点所打动。
该文开头以一位成功企业家每天都做俯卧撑为列子，反复阐明：每天多做一点点，是走向成功者与失败者相对比，从而得出：多做一点点，持之以恒，坚持不懈，是通往成功的康庄大道。结尾以坚持不是一件很容...
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